「PagerDuty」を活用した次世代監視システムの開発アイレット株式会社のクラウドを活用した導入事例

掲載日：2021年3月1日

MSP（Managed Service Provider）業務の効率化を実現

アイレット株式会社が提供しているクラウドの導入設計から構築・運用・監視保守までのフルマネージドサービス「cloudpack」では、アイレットのMSP（Managed Service Provider）チームが交代制でお客様のサーバーを監視し、24時間365日有人による監視運用を行っています。これにより、インフラ環境やITシステムの安定運用を実現し、お客様にはビジネスに集中していただける環境を提供しています。

このMSP業務において、インシデント管理システムである「PagerDuty」を導入・活用いたしました。

まず、「PagerDuty」のAPIやWebhook機能を利用した「次世代監視基盤 AMS（Advanced Monitoring System）」を自社開発し、監視業務の一次対応を自動化しました。さらに、監視対象となるアラートをすべて「PagerDuty」に集約して一元管理することで、監視業務の効率化が実現し、顧客サービスにおける信頼性も向上しました。

MSP業務では、お客様によって異なる様々な環境を監視しているのですが、「PagerDuty」は数多くのサービスとのインテグレーションが提供されており、通知を発行する手段も豊富なため、「PagerDuty」により環境の違いを一括でまとめることができます。つまり、自社開発したAMSでは環境の違いを意識してそれぞれ異なる実装をする必要がありませんでした。また、様々な環境から発生したアラートや、人間が行った対応などもすべて「PagerDuty」に集約されるため、分析や振り返りにも活用しています。

今後もMSP業務の改善・品質向上に努めながら、お客様にさらなる安心と価値を提供できるよう尽力してまいります。

詳細については、ぜひこちらのインタビュー記事もご参照ください。
https://cloudpack.media/51121

システム構成図

案件名	「PagerDuty」を活用した次世代監視システムの開発
クライアント	アイレット株式会社
AWSプロダクト	Amazon EC2 Amazon S3 Amazon SQS Amazon Route 53 Amazon DynamoDB AWS Lambda Amazon API Gateway