生成 AI を活用したサイト内検索システムにより、利用者が自分で必要な情報を見つけられるようになると、職員への問い合わせ件数を大幅に削減できます。
最新の AI 技術による自然言語処理機能により、複雑な質問にも適切な回答を提示し、検索結果の要約機能で情報の理解を促進します。
表記揺れや誤入力にも対応できるため、従来の検索では見つからなかった情報にも利用者が自力でアクセスできるようになります。
また、自然言語での質問に対して AI が適切な回答を要約して提示することで、大量の情報から必要な部分だけを効率的に取得できるため、利用者の満足度向上と問い合わせ削減の両方を実現できます。
これらの機能により、職員はより付加価値の高い業務に集中できるようになります。