社内問い合わせ対応の効率化には、AI チャットボットの導入が非常に効果的です。
特に、FAQ 対応や規程・制度に関する定型的な質問については、RAG 技術を活用したチャットボットが威力を発揮します。
まずは、社内文書や規程を構造化してデータベース化し、正確な回答を提供できる基盤を構築します。
回答の根拠となる参照元情報も併せて提示することで、ユーザーの信頼性を確保できます。
また、システムの稼働後は利用履歴の分析環境を整備することで、どのような質問が多いかを把握し、継続的な改善につなげることができます。
短期間での導入を目指す場合は、実績のあるクラウドサービスの活用が推奨されます。