KDDIアイレットにおける、Google Cloud を活用したサポートデスク向け AI エージェントの構築事例を公開しました
2026年9月30日
KDDIアイレットが提供するクラウド導入・活用の総合支援サービス「cloudpack」の請求代行サービスでは、オペレーターがお客様からの技術的な問い合わせに対応しています。
本プロジェクトでは、問い合わせ対応の調査と回答案の作成を担う AI エージェントと、生成した回答案を検品する品質保証の仕組みを構築。これにより、問い合わせ1件あたりの対応時間を平均4.2時間から3.5時間へ、約17%短縮しました。
詳細は以下よりご覧ください。
サポートデスク向け AI エージェントで対応時間を約17%短縮！回答の生成と検品を分けた二層構成で生成 AI の回答精度を向上