クラウド型CTIサービスの導入におけるクラウド閉域網の活用事例を公開。和食・居酒屋「花びし」にてIoTpackによるセキュアな通信環境の確保・スピードの改善を実現
cloudpack（運営：アイレット株式会社、本社：東京都港区、代表取締役：齋藤将平）は、株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役：江尻高宏）が提供するクラウド型CTI（Computer Telephony Integration：電話情報システム）サービス『シンカCTI』において、cloudpackが提供するAWSクラウドによるIoT（Internet of Things：モノのインターネット）向けセキュアプラットフォーム『IoTpack』が採用された導入事例を公開いたしました。
■SORACOM AirとIoTpackによる閉域網が飲食店の”おもてなし”に活路を拓いた
電話予約等における”おもてなし” を提供するクラウド型CTIサービス「シンカCTI」を、和食・居酒屋「花びし」（所在地：東京都千代田区）が導入する際に、クラウドとの通信にソラコム社のSORACOM Airが採用され、さらにcloudpackの提供するIoTpackを組み合わせることで、安全かつ迅速な通信環境を実現しています。
「シンカCTI」は、電話着信時に顧客情報（名前、住所、購入履歴など）や着信回数が、受電側の手元のタブレットやPCに表示されるサービスです。着信とほぼ同時に、過去の購入履歴や前回の予約内容などの情報が表示されるため、店舗スタッフは顧客情報を確認しながら、柔軟な電話対応を行うことが可能となります。
「花びし」が「シンカCTI」を導入するにあたり、必要な光回線が店舗まで届かないという課題が発生したため、ソラコム社のMVNO SIM『SORACOM Air』による通信を活用し、クラウド上のCTIサーバーとの接続を実現しています。「シンカCTI」には、安全なデータ通信はもちろんのこと、着信から顧客情報が表示されるまでの体感的なスピードが重要です。暗号化などのセキュリティ対策も必要ですが、着信とほぼ同時に顧客情報を表示させるスピード要件を満たす必要がありました。
導入前のテストで、暗号化処理の負荷が原因とみられる処理の遅延が発生したため、シンカはインターネットを経由しない、クラウド閉域網を通じたセキュアな通信を実現するcloudpackの『IoTpack』を採用。暗号化なしの安全な通信環境を確立することができ、PCに顧客情報を表示するまでの遅延を解消できました。
■『IoTpack』が実現するセキュアなクラウド閉域網とは
IoTpackは、株式会社ソラコム（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：玉川憲、以下ソラコム）が提供するIoT/M2Mデバイス向けデータ通信SIMを使用し、同社が提供する「SORACOM」プラットフォームと他のクラウド環境をAWSクラウド内で相互接続し、cloudpackが運用する閉域網内でセキュアなデータ通信を可能にするインフラサービスです。
IoTpackでは、通信経路をAWSクラウド内で完結させることで、インターネットを経由しないセキュアな閉域網を構成します。今回のシンカによる「花びし」の導入事例では、IoTpackを採用することで、店舗からクラウド上のCTIサーバーの通信に暗号化が不要になり、着信から顧客情報を表示させるまでの遅延を1秒未満に抑えることが可能になりました。
株式会社シンカ「シンカCTI」店舗導入におけるIoTpack活用事例は、下記のURLで公開されています。
URL： https://cloudpack.jp/casestudy/112.html
【cloudpackについて】
cloudpackは、Amazon Elastic Compute Cloud （Amazon EC2）やAmazon Simple Storage Service （Amazon S3）をはじめとするAWSの各種プロダクトを利用する際の、導入・設計から運用保守を含んだフルマネージドのサービスを提供し、バックアップや24時間365日の監視/障害対応、技術的な問い合わせに対するサポートなどを行っております。2013年6月4日には、AWSパートナーネットワーク（APN）（※1）において、日本初のAPNプレミア コンサルティングパートナーの一社として認定されたのをはじめ、その後4年連続で認定されています（※2）。
運営会社名：アイレット株式会社 https://www.iret.co.jp/
所在地：東京都港区虎ノ門1丁目23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー7階
資本金：7,000万円
事業内容：クラウド導入事業、モバイルアプリケーション開発事業、システム開発、システム運用・保守事業、サーバーハウジング・ホスティング事業
【本件に関するお問い合わせ】
cloudpack PR事務局（株式会社 イニシャル内）
TEL: 03-5572-6064（担当：中島、河野、二村）cloudpack@vectorinc.co.jp
アイレット株式会社 cloudpack事業部 sales@cloudpack.jp
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