iret tech labo with partners #38 AIOps で変わる、現場を疲弊させない運用の未来 — Datadog で実現するサポートデスク改革と障害対応自動化のポイント

AI エージェントの進化は、アプリケーションの開発だけでなく、運用のあり方そのものを変えつつあります。AI をうまく活用すれば運用負荷を劇的に減らせる一方で、AI を組み込んだアプリケーションには特有の運用が求められます。本セッションでは、AI を活用した運用と、AI それ自身の運用の両面で、Datadog がどのように役立つのか、AI 時代のオブザーバビリティの最新情報をお届けします。

日々押し寄せる問い合わせ対応に頭を悩ませ、結局は対応者の増員でしのぐしかない。そんな深刻な課題を抱えるサポートデスクの現場は多いのではないでしょうか？本セッションでは、増員に頼らずに業務効率化と対応品質の向上を両立する解決策として、AI チャットボットおよび AI エージェントの導入事例を解説します。実際のシステム構成や導入後の具体的な成果に触れながら、次世代のサポート窓口を構築するための実践的なノウハウをご紹介します。

昼夜、休日を問わず発生するアラートや初動対応に追われ、現場が疲弊していませんか？

実例をもとに、Datadog を活用した監視・通知設計から自動化の進め方をご紹介します。「アラートを検知して終わり」にせず、夜間や休日を問わず発生する初動対応の負担をどう軽減するか、継続的な運用改善につなげるポイントを解説。さらに、Bits Investigation を日々の運用現場やサポート業務に効果的に組み込み、効率化するための「具体策」と「実践のポイント」を解説します。