【復旧】cloudpackサービスにおける一次対応遅延　

【遅延復旧済み】MSP監視体制の状況が正常化に復旧いたしました(2026年02月27日 11:00)
【調査中】監視システム異常の疑いによりアラート対応に遅れが生じる可能性がございます。(2026年02月27日 05:30)
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【障害発生時間帯】
2026年02月27日 02:40頃〜11:00頃

【詳細】
このたび発生いたしました一部の監視システムにおけるアラートの大量検知、およびそれに伴う一次対応の遅延につきまして、MSP（監視体制）の正常化が完了いたしましたのでご報告申し上げます。
現在は対応が遅延しておりましたお客様への対応も完了し、監視体制は通常通り稼働しております。

以下、障害の概要および影響範囲、障害発生から復旧までの時系列についてご報告いたします。

■障害発生から復旧までの時系列
・障害発生日時: 2026年2月27日 02:40頃 (日本時間)
・復旧完了日時: 2026年2月27日 11:00頃 (日本時間)

■障害の概要
一部の監視システムにおいて大量のアラート検知が発生し、当社での一次対応（電話連絡・起票等）に遅延が生じておりました。
原因については、Datadogエージェントとサーバー間で通信エラーが発生したことによる可能性が高く、詳細な仕様変更等の有無についてツール提供元へ調査を依頼しております。

■システムへの影響
当社からの一次対応の遅延が主な影響でございます。
お客様のシステム自体への直接的な影響はございませんでした。

■一部のお客様への個別のご連絡について
今回の通信エラーの影響により、現在も特定のサーバー環境において監視アラートの継続発報が確認されております。
該当する対象環境をお持ちのお客様につきましては、本ご案内とは別に、該当のBacklogにて運用担当者より個別の状況と今後の対応方針をご連絡させていただきます。

引き続き予期しない動作が発生する場合やご不明点がございましたら、該当のBacklogプロジェクトにて運用担当者までご連絡ください。

この度は多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。