【復旧】cloudpack サービスにおける一次対応遅延
【現在の状況】
【復旧】一次対応の遅延が解消し、監視体制は通常通り稼働しております。（2026年05月17日 04:35）
【一部対応継続中】アラートの大量検知事象は収束しておりますが、大量検知時に発報されたアラートへの一次対応に引き続き遅れが生じております。（2026年05月17日 00:42）
【調査中】サービスへの影響が懸念される事象によりアラート対応に遅れが生じる可能性がございます。（2026年05月16日 23:14）
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【障害発生時間帯】
2026年05月16日 22:35頃
【詳細】
2026年05月17日 04:35
このたび発生いたしました一部の監視ツールにおけるアラートの大量検知、およびそれに伴う一次対応の遅延につきまして、MSP（監視体制）の正常化が完了いたしましたのでお知らせいたします。
対応が遅延しておりましたお客様への一次対応もすべて完了し、現在、監視体制は通常通り稼働しております。
以下、障害の概要および影響範囲、障害発生から復旧までの時系列についてご報告いたします。
■障害発生から復旧までの時系列
・障害発生日時: 2026年05月16日 22:35頃 (日本時間)
・復旧完了日時: 2026年05月17日 04:35頃 (日本時間)
■障害の概要
一部の監視ツールにおいてアラートの大量検知が発生し、当社での一次対応（電話連絡・起票等）に遅延が生じておりました。
大量検知事象自体は一時的な事象として収束いたしましたが、当該時間帯に発報されたアラートへの対応に時間を要したため、当該分の一次対応につきましても引き続き遅延が生じておりました。
■システムへの影響
当社からの一次対応の遅延が主な影響でございます。
お客様のシステム自体への直接的な影響はございませんでした。
この度は多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご不明な点につきましては、該当のBacklogプロジェクトにて運用担当者までお問い合わせください。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年05月17日 00:42
これまでにご報告しておりました一次対応の遅延につきまして、現在の状況をご報告いたします。
アラートの大量検知事象自体は一時的な事象として収束しておりますが、大量検知時に発報されたアラートにつきましては、引き続き順次対応を進めている状況であり、当該分の一次対応に遅れが生じております。
なお、当該事象の収束以降に検知しているアラートにつきましては、通常通り対応できております。
引き続き状況のアップデートがあり次第、当ページにてお知らせいたします。
ご不明な点につきましては、該当のBacklogプロジェクトにて運用担当者までお問い合わせください。
ご迷惑をおかけしますが、何卒宜しくお願いいたします。
2026年05月16日 22:35
現在、サービスへの影響が懸念される事象を確認しており、詳細な調査を進めております。
この影響により、多くのお客様への一次対応（電話連絡・起票等）が遅れる可能性がございます。
状況の把握および関係各所との連携を最優先に進めておりますが、詳細が判明次第、改めてご報告いたします。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
今後状況のアップデートがあり次第、当ページにてお知らせいたします。
ご不明点な点につきましては、該当のBacklogプロジェクトにて運用担当者までお問い合わせください。
ご迷惑をおかけしますが、何卒宜しくお願いいたします。