Cloud Operator Days Tokyo 2024

サポートデスクの運用担当者向けの内容となります。弊社ではお客様の質問に対して、クラウドベンダーへ問い合わせをしながらお客様の課題解決のご支援をしています。課題解決には、様々な工程やお客様にご協力いただくことが多々あると感じております。従来は、ヒアリングの際お客様をお待たせしてしまい満足度が低下しておりました。業務フローの改革を実施することで、顧客満足度を引き上げることに成功しました。
本公演では、課題解決を迅速化するプロセス確立の苦労話と組織づくりのプロセスについてお話します。また、今後の取り組みとして生成系 AI を用いた次世代のサポートデスク開発についても弊社の取り組みをご紹介します。

クラウドインテグレーション事業部 奥村 大

社内サービスの稼働状況や効果の可視化の重要性と、Amazon Managed Grafana を活用した実現方法について、弊社の事例を交えてお話します。ビジネス層、運用者、開発者それぞれに有益な情報を提供し、効果測定の標準化や工数削減につながった取り組みを紹介します。

クラウドインテグレーション事業部 上地 航平

弊社では複数のオウンドメディアを AWS で運用し、様々なチームが協力して本プロジェクトに取り組んでいます。しかし、多数の EC2 インスタンス利用に伴った OS の EOL による運用の課題、データ集約不足による課題共有や改善が困難である課題を抱えていました。これを解決するため、MSP と開発チームで協力し、サーバレス化することで OS の EOL 問題からの解放や、手動による細かなリソース管理が不要となり、効率的な運用を行えるようになりました。また、New Relic を活用したオブザーバビリティの強化に取り組み、データ集約先の整備や監視基盤を整えることができました。今回は、その歩みについてご紹介します。

クラウドインテグレーション事業部 笹崎 日登